这家足道轻奢 SPA 何以乱象丛生？

服务质量之差令人咋舌，我于五点致电预约七点的按摩服务，电话中明确表示六点半有空房即可前来。六点半，我按时到达后被告知需等待，可前往二楼用餐，于是我前往二楼，却发现没有座位。无奈之下，我选择在大厅等待，只见不断有人直接上楼，其中有与我一样预约了时间的，也有未预约的。既然如此，那我又何必提前这么久预约呢？我上前台询问需等待多久，他们却只说还在收拾房间，每次询问得到的都是相同的答案。既然无法妥善安排，当初为何要告诉客人六点半到店呢？我等到七点仍未进入房间，而且在长达四十分钟的等待过程中，不仅没有水喝，前台工作人员还一直坐在那里玩手机聊天。